Widerrufsrecht

1. Rückgabebedingungen

Diese Richtlinie für Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen gilt für Möbel, Wohnaccessoires und Haushaltsprodukte, die über unsere Website gekauft wurden.

Der Kunde kann innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen.

Die Ware muss vollständig, unbenutzt, sauber, unbeschädigt und mit sämtlichem erhaltenem Zubehör zurückgesendet werden. Wenn möglich, sollte die Originalverpackung oder eine gleichwertige Schutzverpackung verwendet werden, damit Möbel und Wohnaccessoires während des Transports ausreichend geschützt sind.

Vor jeder Rücksendung muss der Kunde unseren Kundenservice kontaktieren.

Folgende Informationen müssen übermittelt werden:

  • Bestellnummer

  • Detaillierte Beschreibung des Rückgabegrundes

  • Fotos der Ware, wenn die Rückgabe aufgrund einer Beschädigung, eines falsch gelieferten Artikels oder eines äußerlich sichtbaren Mangels erfolgt

Waren, die ohne vorherige Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice zurückgesendet werden, können möglicherweise nicht korrekt zugeordnet werden und die Bearbeitung der Rückgabe kann sich verzögern.

Ein Rücksendeetikett ist bereits im Paket enthalten. Der Kunde erhält das Rücksendeetikett zusammen mit der gelieferten Ware und kann dieses für die Rücksendung verwenden.

2. Kein direkter Artikelaustausch im Umtauschverfahren

Wir bieten im Rahmen des Umtauschverfahrens keinen direkten Austausch eines Artikels gegen einen anderen Artikel an.

Dieses Verfahren dient dazu:

  • die zurückgesendete Ware genau zu prüfen

  • die Rückgabe nachvollziehbar im Lager zu bearbeiten

  • die Verfügbarkeit der gewünschten Artikel erneut zu überprüfen

Wenn der Kunde einen anderen Artikel erhalten möchte, muss nach Bestätigung und Abschluss der Rückerstattung der ursprünglichen Rückgabe eine neue Bestellung aufgegeben werden.

3. Stornierung von Bestellungen

Der Kunde kann innerhalb von maximal 24 Stunden nach Bestätigung der Zahlung eine Stornierung der Bestellung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde.

Wenn die Stornierung innerhalb dieser Frist bestätigt wird, erfolgt eine vollständige Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die für die Bestellung verwendet wurde.

Nach Ablauf der 24-Stunden-Frist oder nach Übergabe der Bestellung an den Transportdienstleister kann die Bestellung nicht mehr storniert werden.

In diesem Fall kann der Kunde nach Erhalt der Ware eine Rückgabe gemäß unserem Rückgabeverfahren beantragen.

Nicht vorgefertigte Waren, die aufgrund einer individuellen Auswahl oder Entscheidung des Kunden hergestellt wurden oder eindeutig personalisiert sind, können nach Beginn der Vorbereitung nicht storniert werden, sofern das Widerrufsrecht gemäß den gesetzlichen Bestimmungen ausgeschlossen ist.

4. Falsch gelieferte oder beschädigte Ware

Wenn der Kunde beschädigte Ware oder einen nicht bestellten Artikel erhält, muss unser Kundenservice innerhalb von 24 Stunden nach Lieferung kontaktiert werden.

Nach Prüfung der Informationen kann eine der folgenden Lösungen angeboten werden:

  • vollständige Rückerstattung

  • teilweise Rückerstattung

  • Unterstützung bei der Rücksendung der betroffenen Ware

  • Wiederherstellung der Vertragsgemäßheit, Reparatur oder Ersatzlieferung gemäß den geltenden Vorschriften des deutschen Verbraucherschutzrechts, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind

5. Verfahren zur Rückerstattung

Nach Prüfung und Bestätigung des Rückgabeantrags erhält der Kunde die erforderlichen Informationen für die Rücksendung.

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung innerhalb von 3–4 Werktagen bearbeitet.

Der Betrag wird über dieselbe Zahlungsmethode zurückerstattet, die der Kunde für die Bestellung verwendet hat.

Nach Abschluss der Rückerstattung erhält der Kunde eine Bestätigung.

6. Rücksendekosten und Verantwortung

Die Ware muss an die Rücksendeadresse gesendet werden, die dem Kunden nach Prüfung des Rückgabeantrags mitgeteilt wird.

Wenn die Rückgabe aus einem der folgenden Gründe erfolgt, übernimmt unser Shop die Rücksendekosten:

  • beschädigte Ware

  • falsch gelieferter Artikel

  • Ware entspricht nicht der Bestellung

Wenn die Rückgabe aus persönlichen Gründen erfolgt und kein Mangel gemäß den gesetzlichen Bestimmungen zum Verbrauchsgüterkauf vorliegt, können die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden, sofern der Kunde vor Vertragsabschluss darüber informiert wurde.

Verwendete, beschädigte oder unvollständige Waren können von einer vollständigen Rückerstattung ausgeschlossen oder nur teilweise erstattet werden, wenn der Zustand der Ware durch eine Nutzung entstanden ist, die nicht erforderlich war, um Art, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware zu prüfen.

Bei einem Widerruf haftet der Kunde für eine Wertminderung der Ware, wenn diese durch eine über die notwendige Prüfung hinausgehende Nutzung entstanden ist.

7. Bearbeitungszeiten von Banken und Zahlungsdienstleistern

Nach Bearbeitung der Rückerstattung hängt der Zeitpunkt, zu dem der Betrag auf dem Kundenkonto sichtbar wird, von der Bank oder dem Zahlungsdienstleister des Kunden ab.

Die interne Buchungszeit der Bank oder des Zahlungsdienstleisters kann zusätzlich zur Bearbeitungszeit unseres Shops hinzukommen.

Wir übernehmen keine Verantwortung für Verzögerungen, die ausschließlich durch die Bank oder den Zahlungsdienstleister des Kunden verursacht werden.

8. Kontaktinformationen

E-Mail: relationship@mitiiaroom.com

Telefon: +81 (907) 650 29 44

Adresse: 13-8 HOSHIMI-CHO, IBARAKI-SHI, OSAKA-FU 567-0843, JAPAN

Kundenservicezeiten: Montag bis Freitag, 08:10–15:10 Uhr

Liefergebiet: Deutschland