1. Stornierungsbedingungen
Diese Stornierungsbedingungen gelten für Bestellungen von Möbeln, Wohnaccessoires und Haushaltsprodukten, die über unsere Website aufgegeben werden.
Der Kunde kann innerhalb von maximal 24 Stunden nach Bestätigung der Zahlung eine Stornierung der Bestellung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde.
Wird die Stornierung innerhalb der genannten Frist bestätigt, erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die der Kunde für die ursprüngliche Bestellung verwendet hat, sofern zwischen dem Kunden und uns keine andere Vereinbarung getroffen wurde.
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde oder mehr als 24 Stunden seit der Bestellbestätigung vergangen sind, kann die Bestellung nicht mehr storniert werden.
In diesem Fall kann der Kunde nach Erhalt der Ware eine Rückgabe gemäß den Rückgabebedingungen von uns beantragen.
2. Verfahren zur Stornierung
Um eine Stornierung zu beantragen, muss der Kunde unseren Kundenservice per E-Mail oder telefonisch kontaktieren.
Folgende Informationen müssen übermittelt werden:
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Bestellnummer
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Name, der bei der Bestellung verwendet wurde
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E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung verwendet wurde
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Zahlungsbestätigung
Nach Prüfung des Bestellstatus informiert unser Kundenservice den Kunden darüber, ob eine Stornierung durchgeführt werden kann.
Stornierungsanfragen werden während unserer Kundenservicezeiten bearbeitet.
Ein Rücksendeetikett wird zusammen mit dem Paket versendet. Der Kunde erhält das Rücksendeetikett direkt mit der Ware, sobald das Paket zugestellt wurde.
3. Rückerstattung nach der Stornierung
Wenn die Stornierung bestätigt wurde, wird die Rückerstattung wie folgt bearbeitet:
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Die Rückerstattung wird normalerweise innerhalb von 3–4 Werktagen nach Bestätigung der Stornierung bearbeitet.
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Der Betrag wird über dieselbe Zahlungsmethode zurückerstattet, die der Kunde für die Bestellung verwendet hat.
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Der Zeitpunkt, zu dem der Betrag auf dem Kundenkonto sichtbar wird, hängt von der Bank oder dem Zahlungsdienstleister des Kunden ab.
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Nach Abschluss der Rückerstattung erhält der Kunde eine Bestätigung.
4. Verantwortung während der Bearbeitung
Wir prüfen Stornierungsanfragen anhand der Bestellnummer, der Zahlungsbestätigung, des Versandstatus und der bei der Bestellung angegebenen E-Mail-Adresse.
Eine unvollständige Anfrage, fehlerhafte Angaben oder eine fehlende Bestellnummer können die Bearbeitung verzögern.
Der Kunde muss die an unseren Kundenservice übermittelten Informationen vor dem Absenden der Anfrage überprüfen.
Die vorvertraglichen Informationspflichten für Fernabsatzverträge richten sich nach den geltenden Vorschriften des deutschen Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB) sowie den Informationspflichten nach dem Einführungsgesetz zum Bürgerlichen Gesetzbuche (EGBGB). Diese Informationen umfassen insbesondere die wesentlichen Eigenschaften der Waren, den Gesamtpreis, anwendbare Steuern und Gebühren, Zahlungsbedingungen, Lieferbedingungen, Lieferfrist, Bedingungen und Verfahren zur Ausübung des Widerrufsrechts sowie die Kontaktdaten des Verkäufers.
Der Kunde muss Waren gemäß dem von uns angegebenen Verfahren und unter Verwendung des im Paket enthaltenen Rücksendeetiketts zurücksenden. Die Rückgabe der Waren durch den Kunden erfolgt gemäß den gesetzlichen Bestimmungen des deutschen Verbraucherschutzrechts.
Wir können diese Stornierungsbedingungen aktualisieren, wenn sich Bearbeitungszeiten, Versandverfahren, Kontaktdaten oder vorvertragliche Informationen ändern.
5. Kontaktinformationen
E-Mail: relationship@mitiiaroom.com
Telefon: +81 (907) 650 29 44
Adresse: 13-8 HOSHIMI-CHO, IBARAKI-SHI, OSAKA-FU 567-0843, JAPAN
Kundenservicezeiten: Montag bis Freitag, 08:10–15:10 Uhr
Liefergebiet: Deutschland