Kontaktinformationen

1. Einführung

Unser Shop stellt einen Kundenservice für Besucher und Kunden bereit, die unsere Website nutzen oder über unsere Website Möbel, Wohnaccessoires und Haushaltsprodukte kaufen.

Der Kundenservice unterstützt insbesondere bei Fragen zu:

  • Bestellungen

  • Lieferungen innerhalb Deutschlands

  • Zahlungen

  • Rückgaben und Rückerstattungen

  • Stornierungen

  • Produktinformationen

Der Kundenservice dient dazu, klare, nachvollziehbare und auf konkreten Informationen basierende Unterstützung vor oder nach dem Kauf bereitzustellen.

Jede Anfrage wird geprüft, damit der Nutzer eine Antwort erhält, die mit seiner Bestellung, seiner Anfrage oder den auf der Website veröffentlichten Informationen verbunden ist.

2. Kundenservicezeiten

Der Kundenservice ist zu folgenden Zeiten erreichbar:

Montag bis Freitag

08:10–15:10 Uhr

Anfragen, die außerhalb der Kundenservicezeiten eingehen, werden während der nächsten verfügbaren Servicezeit bearbeitet.

An gesetzlichen Feiertagen in Deutschland erfolgt keine reguläre Bearbeitung von Kundenanfragen.

Bei einem hohen Anfragevolumen kann sich die Antwortzeit verlängern. Anfragen werden nach Eingang und unter Berücksichtigung der Dringlichkeit des jeweiligen Falls bearbeitet.

3. Umfang der Unterstützung

Der Kundenservice unterstützt insbesondere bei:

  • Informationen zu Bestellungen

  • Fragen zur Lieferung innerhalb Deutschlands

  • Sendungsverfolgung nach Versand der Bestellung

  • Fragen zu Zahlungen

  • Anfragen zu Rückgaben und Rückerstattungen

  • Stornierungsanfragen innerhalb der vorgesehenen Frist

  • Fragen zu Möbeln, Wohnaccessoires und Haushaltsprodukten

  • Informationen zur Warenverfügbarkeit

4. Kommunikation mit Kunden

Unser Shop legt Wert auf eine klare, respektvolle und vertrauliche Kommunikation mit Nutzern und Kunden.

Anfragen werden bearbeitet:

  • sorgfältig

  • auf Grundlage der übermittelten Informationen

  • unter Wahrung der Vertraulichkeit

  • unter Berücksichtigung des Schutzes personenbezogener Daten des Nutzers

Personenbezogene Daten, die im Rahmen der Kommunikation mit dem Kundenservice verarbeitet werden, werden gemäß den Grundsätzen der Datenschutz-Grundverordnung in der deutschen Fassung (DSGVO) verarbeitet.

Diese Grundsätze umfassen insbesondere:

  • Rechtmäßigkeit, Fairness und Transparenz

  • Zweckbindung

  • Datenminimierung

  • Speicherbegrenzung

  • Integrität und Vertraulichkeit

Die Verarbeitung personenbezogener Daten zur Beantwortung von Kundenanfragen kann auf Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe b DSGVO beruhen, wenn sich die Anfrage auf eine Bestellung, Zahlung, Lieferung, Rückgabe oder ein vorvertragliches beziehungsweise vertragliches Verhältnis bezieht.

Wenn die Verarbeitung erforderlich ist, um berechtigte Anfragen zu bearbeiten, Missbrauch zu verhindern oder die Sicherheit der Website zu gewährleisten, kann sie auf Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe f DSGVO beruhen, sofern keine überwiegenden Interessen oder Grundrechte des Nutzers entgegenstehen.

Informationen über die Verarbeitung personenbezogener Daten, die über den Kundenservice erhoben werden, werden gemäß den Informationspflichten der DSGVO bereitgestellt.

Technische und organisatorische Maßnahmen zum Schutz personenbezogener Daten werden gemäß Artikel 32 DSGVO umgesetzt.

5. Informationen vor Vertragsabschluss

Vor dem Absenden einer zahlungspflichtigen Bestellung erhält der Kunde die erforderlichen Informationen gemäß den geltenden Vorschriften des deutschen Verbraucherschutzrechts.

Diese Informationen umfassen insbesondere:

  • wesentliche Eigenschaften der Ware

  • Gesamtpreis einschließlich anwendbarer Steuern und Gebühren

  • mögliche Versandkosten

  • Zahlungsbedingungen

  • Lieferbedingungen

  • mögliche Lieferbeschränkungen

  • Bestehen oder Nichtbestehen eines Widerrufsrechts

  • Kontaktdaten für Kundenanfragen

Der Kundenservice kann Unterstützung zu diesen Informationen bereitstellen, bevor der Kunde eine Bestellung aufgibt.

Bei Fernabsatzverträgen werden Informationen klar und verständlich gemäß den geltenden deutschen gesetzlichen Anforderungen bereitgestellt.

6. Kontaktinformationen

E-Mail: relationship@mitiiaroom.com

Telefon: +81 (907) 650 29 44

Adresse: 13-8 HOSHIMI-CHO, IBARAKI-SHI, OSAKA-FU 567-0843, JAPAN

Liefergebiet: Deutschland